Abstract
Le comportement de réclamation s'inscrit dans l'ensemble des réponses à l'insatisfaction du consommateur. Il en est une expression explicite et admet plusieurs autres déterminants. Il s'analyse au travers de différents types de réponses mais également dans le cadre d'un processus. Cet article a pour objet d'en établir une grille de lecture et de proposer un cadre intégrateur des différentes théories en présence.
Subject
Industrial and Manufacturing Engineering,Polymers and Plastics,History,Business and International Management
Cited by
13 articles.
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