Eine Dekade Arztbewertungsportale in Deutschland: Eine Zwischenbilanz zum aktuellen Entwicklungsstand

Abstract

Zusammenfassung Zielsetzung Arztbewertungsportale bieten neben der Suche nach Ärzten die Möglichkeit, diese online zu bewerten. Nach einer Dekade Präsenz in Deutschland erfolgt anhand von 4 Fragestellungen eine aktuelle Bestandsaufnahme, um deren Bedeutung für Patienten und das Gesundheitswesen zu evaluieren. Methodik (1) Eine systematische Internetrecherche zur Identifizierung von Arztbewertungsportalen. (2) Durchführung einer online-Befragung (N=1044 Personen) zur Ermittlung des Bekanntheits- und Nutzungsgrad von Arztbewertungsportalen, deren Einfluss auf die Arztwahl als auch Patientenpräferenzen bei der online Arztsuche. (3) Analyse der Struktur von Onlinebewertungen für eine 11% Stichprobe zufällig gezogener Hautärzte. Ergebnisse Es wurden 29 Arztbewertungsportale identifiziert. Der Bekanntheitsgrad beträgt 53,6% und der Nutzungsgrad für die Arztsuche 23,4%. Ca. 70% der Portalnutzer gaben an, bei der Arztwahl durch Onlinebewertungen beeinflusst worden zu sein. Nahezu alle Hautärzte konnten auf den Portalen identifiziert werden, 93% davon wurden bereits bewertet (Mittelwert 24,55 Bewertungen). Der Anteil der Ärzte in der besten Notenkategorie beträgt durchschnittlich 55,1%. Schlussfolgerung Arztbewertungsportale scheinen nach einer Dekade Präsenz in der deutschen Gesundheitsversorgung angekommen zu sein und nehmen eine zunehmend bedeutsamere Rolle ein. Qualitativ hochwertige Studien sollten den Einfluss der Portale auf die Arztwahl untersuchen.