1. Investigación de resultados en salud;Badia;Med clin (Barc,2000
2. Análisis de las reclamaciones de los usuarios en el Hospital Dr. Peset de Valencia durante 1994;Bautista;Rev Calidad Asistencial,1996
3. Reclamaciones de los usuarios: ¿Qué opinan los profesionales?;Cuenca;Rev Calidad Asistencial,1996
4. La opinión de los usuarios a través de las reclamaciones;Cayuela;Rev San Hig Pub,1991
5. La satisfacción del paciente como una medida de resultado de la atención sanitaria;Mira;Med clin (Barc,2000