1. Las expectativas como factores determinantes en la satisfacción de los pacientes: conceptos, teoría y pruebas;Thompson;Rev Calidad Asistencial,1994
2. ¿Qué hace que los pacientes estén satisfechos? Análisis de la opinión de pacientes y profesionales mediante la técnica Delphi;Mirá;Rev Calidad Asistencial,1999
3. Euskalit. Fundación Vasca para la Calidad. Calidad Total. Zamudio, 2001