SPIRAL PROCEDURE FOR THE DEVELOPMENT OF INNOVATIVE PRODUCTS AND SERVICES WITHIN THE SERVICE CONCEPT

Abstract

Введение. Статья посвящена формулирования комплексной процедуры разработки нового сервиса. в статье проанализировали методы разработки нового сервиса найдены в научной литературе. эта процедура была разработана, чтобы избежать недостатки существующих моделей разработки нового услуга. эта процедура характеризуется тем, что она направлена на приведение новой услуги в соответствие с возможностями организации и потребностями, и желаниями клиента. она также пытается согласовать организацию с другими заинтересованными сторонами через цепочку создания стоимости. на нашей процедуре также постоянно предоставляется информации и обратной связи. она также предлагает возможность параллельного выполнения нескольких действий, что ускоряет разработку новой услуги. Данные и методы. Исследование построено на изучении актуальной научной и периодической экономической литературы с использованием описательного метода и метода критического анализа. Мы провели поиск моделей разработки новых услуг используя систему Google Scholar. Условия поиска, при которых заголовки результатов содержат слова (new service development model). Полученные результаты. В ходе исследования было найдено 42 модели разработки новых услуг, которые были проанализированы, и на их основе было предложено систематическую процедуру разработки новых услуг. Заключение. Наша процедура направлена на приведение новой услуги в соответствие с возможностями организации и потребностями клиента, принимая во внимание теорию заинтересованных сторон и теорию цепочки создания стоимости. На нашей процедуре также постоянно предоставляется информации и обратной связи. Она также предлагает возможность параллельного выполнения нескольких действий, что ускоряет разработку новой услуги. Introduction. The article is devoted to the formulation of a comprehensive new service development procedure. The article analyzed the methods of new service development found in the scientific literature. This procedure was developed to avoid the shortcomings of existing models of new service development. This procedure is characterized by the fact that it aims to align the new service with the organization's capabilities and customer needs and desires. It also attempts to align the organization with other stakeholders through the value chain Data and Methods. The study is based on a review of current scientific and periodic economic literature using the descriptive method and the critical analysis method. We conducted a search for new service development models using Google Scholar. The search conditions in which the headings of the results contain the words (new service development model). Results obtained. In the course of the research we have found 42 new service development models which were analyzed and on their basis we have proposed a systematic procedure for the development of new services. Conclusion. Our procedure aims at aligning the new service with the capabilities of the organization and the needs of the customer, taking into account stakeholder theory and the theory of the value chain. Our procedure also provides ongoing information and feedback. It also offers the ability to perform multiple activities in parallel, which speeds up the development of a new service.