Zukunftsgerechte Gestaltung des After Sales Service

Abstract

Kurzfassung Der After Sales Service hat für die produzierenden Unternehmen auf Grund seiner hohen Renditen sowie der stabilen Entwicklung bei Gewinn und Umsatz trotz eines turbulenten Marktumfelds zunehmend an Bedeutung gewonnen. Jedoch stehen Kunden- und Teiledienst neuen Herausforderungen gegenüber, wie z.B. einem verschärften Wettbewerb auf Grund neuer Marktteilnehmer oder einer Liberalisierung des Marktes durch den Gesetzgeber. Die Unternehmen müssen frühzeitig ihre Strategien und Geschäftsmodelle an diese Herausforderungen anpassen, um auch in Zukunft erfolgreich am Markt agieren zu können. In dem Artikel werden die bestehenden allgemeinen Herausforderungen aufgezeigt und hierfür strukturiert unternehmensspezifische Lösungsansätze abgeleitet.