Abstract
Kurzfassung
Die Instandhaltung von Straßenbahnen unterliegt Planungsunsicherheiten hinsichtlich Umfang, Zeitpunkt und Dauer der Aufträge sowie benötigter Materialien. Nicht planbare Tätigkeiten wie Unfallinstandsetzungen und verdeckte Schäden beeinflussen nachfolgende und parallele Aufträge. Um Ressourcen und Materialien effizient einzusetzen, müssen Service-Provider durch organisatorische Maßnahmen reagieren. Einen Lösungsansatz stellt der Übertrag von Prinzipien, Methoden und Werkzeugen Ganzheitlicher Produktionssysteme auf den Service dar. In einem Praxisprojekt wurde eine Möglichkeit entwickelt, mit Shopfloor Management servicespezifische Probleme zu erkennen, zu lösen und die Auftragssteuerung zu verbessern.
Subject
Management Science and Operations Research,Strategy and Management,General Engineering
Cited by
4 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献,注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献,订阅后可以查看论文全部施引文献
1. Lean Service;After Sales Service;2020
2. Kundendienst;After Sales Service;2020
3. Fließprinzip im technischen Kundendienst für hochwertige Investitionsgüter;ZWF Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb;2017-11-28
4. Lean Service Assessment;Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb;2017-02-24