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2. Baumbach M, Stampfl AT (2002) After Sales Management: Marketing – Logistik – Organisation, 1. Aufl. Carl Hanser, München
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4. Brunner FJ, Wagner KW (2008) TQM im Produktlebenszyklus. In: Brunner FJ, Wagner KW (Hrsg) Taschenbuch Qualitätsmanagement – Leitfaden für Studium und Praxis, 5., akt. Aufl. Carl Hanser, München, S 17–27
5. Bullinger HJ, Scheer AW (Hrsg) (2006) Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Springer, Berlin/Heidelberg