1. Baitsch, Christof (1993), Was bewegt Organisationen? Selbstorganisation aus psychologischer Perspektive, Frankfurt am Main/New York
2. Behrens, Gerold (1991), Konsumentenforschung: Entwicklung, Abhängigkeiten, Möglichkeiten, 2. Aufl., Heidelberg
3. Behrens, Gerold (1994), Der Realitätsbezug der empirischen Forschung, in: Forschungsgruppe Konsum und Verhalten (Hrsg.), Konsumentenforschung, München, S. 3–11
4. Belz, Christian (1989), Konstruktives Marketing, Marketing-Diagnose und Lösungen für umkämpfte Märkte in Sättigung, Stagnation und Schrumpfung, Savosa
5. Diller, Hermann (1995), Kundenmanagement, in: Handwörterbuch des Marketing, hrsg. von R. Köhler, B. Tietz und J. Zentes, Sp. 1363 – 1376, Stuttgart