1. vgl. Hinterhuber, H. H. (1999): Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung, in: Hinterhuber, H. H.; Matzler, K. (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung, (Gabler) Wiesbaden 1999, S. V-XIII, S. V-VI
2. vgl. Liebmann, H.-P.; Jungwirth, G.; Klug, S. (1999): HandelsMonitor Band 3, in: Liebmann, H.-P.; Zentes, J. (Hrsg.): HandelsMonitor, (Lebensmittel Zeitung) Frankfurt a.M. 1999, S. 29
3. Diller, H. (1996): Kundenbindung als Marketingziel, in: Marketing ZFP, 18. Jg., 1996, Nr. 4, S. 81–94, S. 81
4. vgl. Schüppenhauer, A. (1996): Multioptionales Konsumentenverhalten und Marketing, (Gabler) Wiesbaden 1996, S. 8–9 sowie die dort zitierte Literatur
5. vgl. Schüppenhauer, A. (1996): Multioptionales Konsumentenverhalten und Marketing, (Gabler) Wiesbaden 1996, S. 24