Abstract
İşletmeler, faaliyet gösterdikleri toplumun birer parçası olarak, sadece tüketicinin ihtiyaçları ekseninde örgütlenmekle kalmayıp, sosyal pazarlama anlayışı doğrultusunda toplumda yaşanan gelişmelere de duyarlı davranmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) faaliyetlerinin kollarından biri olan hayırseverlik boyutu doğrultusunda işletmeler planlı olarak topluma katkı sunmaktadır. Bu planlı çalışmalar, tüketici algılarını etkilemektedir. Planlı KSS faaliyetlerinin yanı sıra, deprem, sel gibi afet dönemlerinde de işletmeler büyük rol üstlenmektedir. Yüzyılın felaketi olarak adlandırılan Kahramanmaraş depreminde 10 ilde büyük yıkımlar sonrasında, devletin yanı sıra, vatandaş ve işletmeler de olanaklarını seferber etmiştir. Bu çalışmada afet döneminde KSS çalışmalarının marka denkliği ve müşteri tatmini üzerine etkileri incelenmiştir. Araştırmada 429 katılımcıdan online olarak toplanan veriler, Yapısal Eşitlik Modeli ile analiz edilmiştir. Analiz ile, KSS’nin marka denkliği üzerinde pozitif anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanı sıra, marka denkliğinin de müşteri tatmini üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu doğrulanmıştır. Araştırma, aynı zamanda, KSS değişkeninin müşteri tatmini üzerinde doğrudan anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna işaret etmektedir. Son olarak, KSS müşteri tatmini ilişkisinde marka denkliğinin tam aracı etkisi olduğu görülmüştür.
Publisher
OPUS - Uluslararasi Toplum Arastirmalari Dergisi
Reference89 articles.
1. Aaker, D. A., (2007). Marka Değeri Yönetimi / Bir Marka İsminin Değerinden Yararlanmak, İstanbul, Ed. Banu Adıyaman, Gülen Çetin Tankut, Çevirmen: Ender Orfanlı, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş., ISBN: 978-605-5755-09-6
2. Aaker, D.A., (2009). Güçlü Markalar yaratmak, İstanbul, Ed. Banu Adıyaman, Gülen Çetin Tankut, Çevirmen: Erdem Demir, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş., ISBN: 978-605-5755-16-4
3. Abid, T., Abid-Dupont, M. A., & Moulins, J. L. (2020). What corporate social responsibility brings to brand management? The two pathways from social responsibility to brand commitment. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 27(2), 925–936. https://doi.org/10.1002/csr.1856
4. Akcan, B., Merdin, M., & Erdoğan, M. G. (2023). Afet iletişimi, politik tüketim ve sosyal medya: 6 Şubat Kahramanmaraş örneği, Yeni Medya Dergisi, 14, Bahar, https://doi.org/10.55609/yenimedya.1269516
5. Al-Msallam, S. (2015). Customer satisfaction and brand loyalty in the hotel industry. International Journal of Management Sciences and Business Research, 4.