1. El Hospital como empresa;Asenjo Sebastián;Med Clin (Barc),1991
2. Importancia de las altas voluntarias en los programas de calidad hospitalaria;Junoy;Todo Hospital,1999
3. Estudio comparativo entre la encuesta de opinión y las reclamaciones: Aplicación en los programas de calidad;Vilar;Todo Hospital,1999
4. Las reclamaciones de los usuarios: un instrumento del control de calidad;Díaz Alvarez;Atención Primaria,1987
5. Análisis de las reclamaciones presentadas en un servicio de urgencias hospitalario;Caballero Oliver;Rev Calidad Asistencial,1998