1. Negative reviews, positive impact: consumer empathetic responding to unfair word of mouth;Allard;J. Market.,2020
2. The role of emotions in marketing;Bagozzi;J. Acad. Market. Sci.,1999
3. Vers une forme d’humanisation des interfaces digitales : transposition du concept d’hospitalité au commerce électronique et impact de ses dimensions sur les réactions affectives, l’absorption cognitive et les comportements des consommateurs;Bataoui;PhD thesis, University of Grenoble-Alpes, France,2017
4. Rendre le commerce électronique plus humain et moins marchand en considérant les sites internet marchands comme des espaces d’hospitalité;Bataoui;Manag. Avenir.,2019
5. A valued agent: how ECAs affect website customers' satisfaction and behaviors;Ben Mimoun;J. Retailing Consum. Serv.,2015