L’effet de l’atmosphère d’un site marchand sur l’immersion, la valeur perçue et les intentions comportementales des internautes

Abstract

Cette recherche s’intéresse à l’approche holiste de la webatmosphere et à la supériorité de son pouvoir prédictif de l’immersion de l’internaute par rapport à l’approche atomisée. À partir d’une expérimentation au cours de laquelle nous manipulons trois composantes atmosphériques (présence vs absence d’un agent virtuel, environnement 2D vs 3D, présence vs absence d’une commande de contrôle), nous démontrons que l’immersion de l’internaute est toujours plus forte lorsqu’il navigue sur un site comportant simultanément les trois dimensions que lorsqu’il visite un site n’en contenant qu’une des trois. Par ailleurs, nous mettons en évidence l’effet d’un médiateur multiple en série de l’immersion et de la valeur hédonique perçue du site dans la relation unissant les trois caractéristiques atmosphériques et les intentions comportementales de l’internaute. De tels résultats renseignent les praticiens sur la manière de différencier leurs sites à l’aide des composantes de la webatmosphere.