The effect of recreational activities on motivation and job satisfaction of hotel employees: An application in five star hotel enterprises

Abstract

Turizm endüstrisinde faaliyet gösteren bir işletmenin temel gücü, yüksek motivasyona sahip ve tatmin olmuş işgörenlerdir. Ön saflarda yer alan işgörenlerin müşteri memnuniyeti üzerinde ani etkiye sahip olduğu turizm endüstrisi gibi müşteri hizmetleri odaklı işletmelerde, işgören motivasyonunu teşvik etmek ve tatminini artırmak belki de hiçbir yerde daha önemli değildir. Bu nedenle otel yöneticileri de, işgörenlerin motive ve tatmin olduklarını hissettikleri doğru örgütsel ortamı sağlamalıdır. Bu noktada otel işletmelerinde rekreatif faaliyetler etkin bir çözüm olarak uygulanabilir. Yapılan araştırmanın amacı, beş yıldızlı otel işletmelerinin işgörenlerine yönelik uyguladıkları rekreatif faaliyetlerin onların motivasyon ve iş tatminine etkisini belirlemektir. Veri toplama aracı olarak kullanılan anket, Antalya, Mersin, Aydın ve Muğla olmak üzere dört ilde faaliyet gösteren 8 beş yıldızlı otel işletmesinin 473 işgöreni üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen veriler frekans, yüzde dağılımı, aritmetik ortalama, standart sapma, t testi, varyans analizi ve Pearson korelasyon analizi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, otel işgörenlerine yönelik uygulanan rekreatif faaliyetlerin düşük düzeyde olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte rekreatif faaliyetlerin uygulama düzeyi ile motivasyon ve iş tatmini arasında pozitif orta kuvvette korelasyon bulunmuştur. Ayrıca rekreatif faaliyetler, motivasyon ve iş tatmininin işgörenlerin pek çok bireysel özelliklerine (yaş, öğrenim durumu departman, kıdem vb.) göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.