1. Alabay, M. N. (2012). Müşteri Şikayetleri Yönetimi, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8(16).
2. Altun, F. (2012). Şikayet Yönetimi, Marketing Türkiye, 15 Şubat.
3. Altun, F. (2013). İşte Şikayet Yönetimi Şampiyonları, Marketing Türkiye, 1 Eylül.
4. Argan, M. T., (2014). E-Şikayetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikayet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 5(1); 49-66.
5. Atahan, D. (2012). Şikayet Var, Marketing Türkiye,15 Temmuz.