After-Sales-Geschäft als Retter in Krisenzeiten

Abstract

Kurzfassung Auf Grund der Wirtschaftskrise mussten zahlreiche Industrieunternehmen in den vergangenen Monaten erhebliche Absatzrückgänge im Primärproduktgeschäft hinnehmen, da viele Kunden Neu- und Ersatzinvestitionen infolge knapper liquider Mittel nicht mehr tätigten oder verschieben mussten. Eine Untersuchung bei sechs Industrieunternehmen aus verschiedenen Branchen zeigt, dass die aktive Vermarktung von After-Sales-Services und die Nutzung der Potenziale des After-Sales-Geschäfts diese Umsatz- und Gewinnverluste kompensieren können. Das After-Sales-Geschäft kann wesentlich zum Unternehmenserfolg in wirtschaftlich turbulenten Zeiten beitragen, so das Ergebnis der Untersuchung. Ausgehend von dieser Erkenntnis identifizieren die Autoren Erfolgsfaktoren des After-Sales-Managements in der Wirtschaftskrise.