تأثير اصالة العلامة التجارية في تحقيق رفاهية الزبائن دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات-Reference-Cited by-同舟云学术

تأثير اصالة العلامة التجارية في تحقيق رفاهية الزبائن دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات

Published:2022-12-31 Issue:60, 3 Volume:18 Page:561-582
ISSN:1813-1719
Container-title:Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences
language:
Short-container-title:Tikrit J. Admin. Econ. Sci.

Author:

الماضي دلال جاسم

Abstract

يحاول هذا البحث تحليل طبيعة العلاقة بين متغيرين رئيسيين هما أصالة العلامة التجارية ورفاهية الزبائن عن طريق استخدام المنهج الاستطلاعي، وذلك للأهمية الكبيرة التي يؤديها هذين المتغيرين للمنظمات المعاصرة وخاصة لشركات الاتصالات. لا سيما مع تزايد رغبة زبائن شركات الاتصالات المتزايدة باتجاه تحقيق رفاهيتهم، ومن أجل تحقيق أهداف هذا البحث قامت الباحثة بتوزيع (100) استبانة باستخدام طريقة العينة القصدية على مجموعة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات استرجعت منها (85) استبانة وبمعدل استجابة بلغ (85%) وكان مجموع الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي قد بلغ (80) استبانة وبمعدل (94%) من مجموع الاستبانات المسترجعة. لقد أظهر الاستعراض النظري لمتغيري البحث أظهرت النتائج النظرية وجود فجوة معرفية بينهما نتيجة لندرة الدراسات التي اهتمت بهما بشكل منفرد أو مجتمع، كما أظهرت النتائج العملية باستخدام برنامجي SPSS V.24 وSmartPls V.4 وجود علاقة ارتباط طردية ومعنوية وتأثير موجب ومعنوي بينهما.

Publisher

Tikrit University

Reference16 articles.

1. Akbar, M. M., & Wymer, W., (2017), Refining the conceptualization of brand authenticity. Journal of Brand Management, 24(1), 14-32.

2. Beverland, M. B., Napoli, J., & Dickinson-Delaporte, S., (2015), The brand authenticity continuum: strategic approaches for building value. Journal of Marketing Management, 32(13-14), 1201-1229.

3. Chen, X., Wen, B., & Wu, Z., (2021), An empirical study of workplace attachment in tourism scenic areas: the positive effect of workplace fun on voluntary retention. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(5), 579-596.

4. Chen, X., You, E. S., Lee, T. J., & Li, X., (2021), The influence of historical nostalgia on a heritage destination's brand authenticity, brand attachment, and brand equity: Historical nostalgia on a heritage destination's brand authenticity. International Journal of Tourism Research, 23(6), 1176-1190.

5. Fritz, K., Schoenmueller, V., & Bruhn, M., (2017), Authenticity in branding–exploring antecedents and consequences of brand authenticity. European journal of marketing, 51(2), 324-348.