1. Bruhn, M.: Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg): Dienstleistungsqualität, 3. Aufl., ( Gabler) Wiesbaden 1999, S. 21–48.
2. Eversheim, W. (Hrsg): Qualitätsmanagement für Dienstleister: Grundlagen — Selbstanalyse — Umsetzungshilfen, (Springer) Berlin et al. 1997.
3. Corsten, H.: Dienstleistungsmanagement, 4. Aufl., (Oldenbourg) München et al. 2001.
4. Deutsche Institut für Normung (Hrsg): DIN 55350, Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik — Teil 11: Begriffe des Qualitätsmanagements, ( Beuth) Berlin 1995.
5. Garvin, D. A.: What Does “Product Quality” Really Mean? Sloan Management Review 25, 1984, S. 25–43