1. Fähnrich, K.-P. et al.: Service Engineering: Ergebnisse einer empirischen Studie zum Stand der Dienstleistungsentwicklung in Deutschland. Stuttgart 1999.
2. Bowers, M. R.: An Exploration into New Service Development: Process, Structure and Organization. Texas 1985.
3. Meiren, T.; Barth, T.: Service Engineering in Untemehmen umsetzen: Leitfaden für die Entwicklung von Dienstleistungen. Stuttgart 2002.
4. Fähnrich, K.-P.; Opitz, M.: Service Engineering: Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin. In: Bullinger, H.-I.; Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin et al. 2003, S. 83–116.
5. Hofmann, H. R.; Klein, L.; Meiren, T.: Vorgehensmodelle für das Service Engineering. In: 1M — Fachzeitschrift für Information Management & Consulting, 13(1998), Sonderausgabe Service Engineering, S. 20–25.