Author:
Schneider Kristof,Daun Christine,Behrens Hermann,Wagner Daniel
Reference35 articles.
1. Bruhn, M.: Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg): Dienstleistungsqualität, 3. Auflage, Wiesbaden 1999, S. 21–48.
2. Eversheim, W. (Hrsg): Qualitätsmanagement für Dienstleister: Grundlagen — Selbstanalyse — Umsetzungshilfen, Berlin et al. 1997.
3. Corsten, H.: Dienstleistungsmanagement, 4. Auflage, München et al. 2001.
4. Deutsches Institut für Normung (Hrsg): DIN 55350, Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik — Teil 11: Begriffe des Qualitätsmanagements, Berlin 1995.
5. Garvin, D. A.: What Does „Product Quality“ Really Mean? Sloan Management Review 25 (1984), S. 25–43.
Cited by
14 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献