1. Becker M, Klingner S (2017) Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden
2. Becker M, Klingner S, Böttcher, M (2011) Increasing service productivity by characteristics-driven recommendations for action. RESER 2011 Productivity of Services NextGen – Beyond Output/Input. Fraunhofer, Hamburg
3. DIN Fachbericht 75 (1998) Service Engineering – Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) für Dienstleistungen
4. Erol S, Schumacher A, Sihn W (2016) Auf dem Weg zur Industrie 4.0 – ein dreistufiges Vorgehensmodell. In: Industrial Engineering und Management: Beiträge des Techno-Ökonomie-Forums der TU Austria. Springer, Wiesbaden
5. Freitag M (2014) Konfigurierbares Vorgehensmodell für die exportorientierte Entwicklung von technischen Dienstleistungen. Universität Stuttgart, Stuttgart