Customer Centricity: Die Kundenbedürfnisse und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen

Author:

Krämer Andreas,Burgartz Thomas

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden

Reference41 articles.

1. Ariely D (2010) Predictably irrational, revised and expanded. The hidden forces that shape our decisions. Harper, New York

2. Bertini M, Koenigsberg O (2014) When customers help set prices. Sloan Manag Rev 2014:57–66

3. Burgartz T, Krämer A (2014) Customer relationship controlling – IT-gestütztes customer value management controlling 26(4/5):264–271

4. Burgartz T, Krämer A (2020) Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement – Fokus auf die Kausalkette im Kundenbeziehungsmanagement. Controlling 32(4):38–45

5. Burgartz T (2008) Kennzahlengestütztes Kundenbeziehungs-Controlling. Ein konzeptioneller Ansatz zur entscheidungsorientierten Planung und Kontrolle von Kundenbeziehungen. Peter Lang, Frankfurt a M

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