Plus de valeur pour plus de satisfaction ? Etude du rôle modérateur du cumul d’expériences du consommateur

Abstract

Alors que la littérature souligne l’importance de la valeur perçue dans l’analyse du comportement du consommateur, force est de constater qu’elle ne produit pas toujours les effets escomptés sur la satisfaction. En vue d’expliquer ce constat, cet article réplique et approfondit l’analyse du rôle modérateur du cumul d’expériences du consommateur sur les liens entre la valeur perçue et la satisfaction. A cette fin, deux études (n1=1140 et n2=437) mobilisant des mesures analytiques de la valeur (générique et contingente) sont menées dans un contexte empreint à de fréquentes interactions individu*objet : le secteur audiovisuel. Le résultat principal de cette recherche souligne qu’à mesure que les expériences antérieures de consommation d’une émission TV s’accumulent, la capacité de la valeur à expliquer la satisfaction décroît alors même que les niveaux de valeur et de satisfaction vis-à-vis du programme augmentent.