Abstract
Teza/cel artykułu – Przedmiotem artykułu są usługi informacyjne świadczone przez biblioteki publiczne i akademickie. Głównym celem przeprowadzonej analizy było scharakteryzowanie współczesnych usług informacyjnych oraz opracowanie ich typologii. Metoda badań – Dokonano systematycznej analizy literatury przedmiotu na podstawie wyszukiwania prowadzonego w bazach: Science Direct, SpringerLink i Wiley Online Library oraz w katalogach Biblioteki Narodowej, Biblioteki Jagiellońskiej i NUKAT. Wyniki/Wnioski – Współczesne usługi informacyjne są przede wszystkim świadczone zdalnie za pośrednictwem sieci i stanowią uzupełnienie tradycyjnych usług realizowanych w bibliotece. Charakterystyczna dla współczesnej działalności usługowej jest wielokanałowość i szybkość przekazu informacji oraz synchroniczny charakter komunikacji. Usługi informacyjne są spersonalizowane, angażujące i współtworzone przez użytkowników. Opracowana typologia usług informacyjnych pokazuje ich różnorodność. Wśród narzędzi wykorzystywanych w procesie świadczenia usług informacyjnych można wyróżnić: czaty i wideo-czaty, pocztę elektroniczną, komunikatory internetowe, narzędzia Web 2.0 oraz aplikacje mobilne.
Publisher
Polish Librarians' Association
Reference42 articles.
1. Bennett, Erika; Simning, Jennie (2010). Embedded librarians and reference traffic: A quantitative analysis. "Journal of Library Administration", vol. 50.5-6, pp. 443-457.
2. Bertot, John Carlo (2004). Libraries and networked information services: issues and consideration in measurement. "Performance measurement and metrics", vol. 5.1, pp. 11-19.
3. Brezhneva, V. V. (2012). Trends in the development of information services. "Scientific and Technical Information Processing", vol. 39.1, pp. 47-50.
4. Buckland, Michael K. (2008). Reference library service in the digital environment. "Library & Information Science Research", vol. 30.2, pp. 81-85.
5. Bunge, Charles A.; Bopp, Richard E. (2000). History and varieties of reference services In: Reference and Information Services: an Introduction, R.E. Bopp and L.C. Smith, eds, Libraries Unlimited, Colorado, pp. 3-25.