Abstract
El objetivo de este artículo es investigar el impacto del intercambio de conocimiento tácito en la venta cruzada y en la segmentación de clientes en mipymes del Estado de Quintana Roo, México, por lo que se desarrolló un modelo de investigación basado en estudios previos de conocimiento tácito en ventas y segmentación de clientes. Se administró una encuesta a una muestra del personal del área de ventas de una variedad significativa de empresas y se recopilaron 322 respuestas útiles. Se empleó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para probar el modelo de investigación. Los resultados arrojaron que el intercambio de conocimiento tácito en ventas afecta significativamente la venta cruzada y la segmentación de clientes en las mipymes.
Publisher
Red de Investigadores Latinoamericanos