Abstract
Az on-line térben a vállalatok elveszítik a hagyományos tömegkommunikációban gyakorolt kontrollt, ugyanakkor kommunikációs szerepükből fakadóan megmarad egy ráhatási képességük. Ahhoz azonban, hogy e ráhatási képességet ki tudják használni, megfelelő eszközöket kell alkalmazniuk, amelyek közül az egyik lehetőség az on-line szájreklám (electronic word-of-mouth, e-WOM). A cikk egy szakirodalmi összefoglalót nyújt az e-WOM-ról, kitérve arra, hogy milyen új kommunikációs kihívásokkal és lehetőségekkel néznek szembe a fogyasztók és a vállalatok az on-line térben. Továbbá hogyan értelmezhető az e-WOM, milyen alapvető tulajdonságokkal és a fogyasztókra, valamint a vállalatokra gyakorolt hatásokkal rendelkezik. Ezen ismeretekre építve pedig a szerző bemutatja azt is, hogy a fogyasztók között zajló on-line kommunikáció (vagyis az e-WOM) hogyan integrálható a marketingkommunikációs tevékenységbe.
Publisher
Corvinus University of Budapest
Reference53 articles.
1. Archer-Brown, C. – Piercy, N. – Joinson, A. (2013): Examining the information value of virtual communities: Factual versus opinion-based message content. Journal of Marketing Management, Vol. 29, No. 3-4: p. 421-438.
2. Armelini, G. – Villanueva, J. (2010): Marketing Expendutures and Word-of Mouth Communication: Complements or Substitutes? (Vol. 5): Foundations and Trends in Marketing. Now Publishers Inc.
3. Bergamo, M. – Bagozzi, R. P. (2000): Self-categorization, affective commitment and group self-esteem as distinct aspects of social identity in the organization. British Journal of Social Psychology, Vol. 39, No. 4: p. 555-577.
4. Bickart, B. – Schindler, R. M. (2001): Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, Vol. 15, No. 3: p. 31-40.
5. Bonchek, M. (2015): Why Customer Gratitude Trumps Loyalty. Harvard Business Review (on-line), Oct 19, 2015. URL: https://hbr.org/2015/10/why-customer-gratitude-trumps-loyalty. Letöltve: 2015. okt. 19.
Cited by
5 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献