1. Ahmed, P., Rafiq, M. (2003). Internal Marketing Issues and Challenges. European Journal of Marketing, 37 (9): 1177-1186.
2. Akoğlan Kozak, M. (2009). Otel İşletmelerinde Kat Hizmetleri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Yenilenmiş 7. Baskı. Ankara.
3. Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S., Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya Yayınları, İstanbul.
4. Arıkan, R. (1995). Araştırma Teknikleri ve Rapor Yazma (Tubitak, Ankara).
5. Bansal, H.S.,Mendelson, M.B., Sharma, B. (2001). The Impact of Internal Marketing Activitieson External Marketing Outcomes, Journal of Quality Management, 6: 61-76.