1. Technologically Mediated Interaction;Advances in (Im)politeness Studies;2023
2. Call Center Talk;Sociolinguistics and Business Talk;2022
3. Global E-Commerce;SpringerBriefs in Geography;2012-08-01
4. Ein Planungsansatz zur Kapazitätsdimensionierung von IuK-Techniken;Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung;2008-07-08
5. U.S. Call Centers: The Undiscovered Country;WorldMinds: Geographical Perspectives on 100 Problems;2004