Identificação e Categorização de Reclamações em Comentários sobre Empresas do Ramo de Apostas Esportivas-Reference-Cited by-同舟云学术

Identificação e Categorização de Reclamações em Comentários sobre Empresas do Ramo de Apostas Esportivas

Published:2024-04-10 Issue: Volume: Page:154-157
ISSN:
Container-title:Anais da XIX Escola Regional de Banco de Dados (ERBD 2024)
language:
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Author:

Kuse Tobias de Abreu,Ribeiro Helena Graziottin

Abstract

Uma parte significativa dos comentários em perfis de empresas de apostas esportivas referem-se a reclamações e problemas reportados pelos clientes. O presente trabalho testou métodos de aprendizado supervisionado para classificar comentários como reclamações em dados coletados do Instagram, sendo escolhido o modelo SVM. Técnicas de modelagem de tópicos foram aplicadas nos comentários classificados como reclamações, e foi selecionado o algoritmo GSDMM, tornando possível obter os principais problemas relatados pelos usuários. Os modelos selecionados foram implementados em um protótipo online que permite a inserção e análise de novos comentários.

Publisher

Sociedade Brasileira de Computação - SBC

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