Author:
Thông Lâm Văn,Phương Lê Công Nhất,Khán Nguyễn Văn,Châu Nguyễn Hoàng,Tân Đỗ Bá
Reference38 articles.
1. Trần Đức Thắng, 2015. Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam. Luận án tiến sĩ Kinh tế. Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Anderson, E. W., Fornell, C., and Mazvancheryl, S., 2004. Customer satisfaction and shareholder value. Journal Marketing. 68(4): 172-185
3. Bollen, K.A., 1989. Structural Equations with Latent Variables. New York: Wiley
4. Bolton, R.N., 1993. Pretesting questionnaires: Content analysis of respondents' concurrent verbal protocols. Marketing Science. 12(3): 280-303.
5. Bressolles, G., 2006. Electronic service quality: NetQual proposition of a measurement scale to commercial websites and moderating effects. Recherche et Applications en Marketing. 21(3): 19-45.
Cited by
1 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献