ПРИНЦИПИ РОЗВИТКУ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ НА ОСНОВІ РЕФЛЕКСИВНОГО ПІДХОДУ

Abstract

Сповідування принципів розвитку системи управління бізнес-процесами на основі рефлексивного підходу є необхідним для забезпечення економіко-управлінської ефективності бізнесу. У сукупності ці принципи виконують низку функцій – постановка бізнес-цілей та планування шляхів їх досягнення; пристосування до змін у внутрішньому та зовнішньому середовищах підприємства; узгодження інтересів усіх груп зацікавлених осіб; системність в управлінні; використання новітніх технологій та методів управління; задоволення потреб клієнтів; забезпечення перманентності у підвищенні кваліфікації персоналу та його здатності використовувати найкращі практики управління, оцінювання і прогнозування ризиків тощо. На основі емпіричних даних доведено, що рефлексивний підхід включає в себе систематичний аналіз та оцінку бізнес-процесів з метою їх вдосконалення та оптимізації. Цей підхід забезпечує постійний самоконтроль та самооцінку підприємства з розміщення виявлення слабких місць та вдосконалення їх. Кожен із виокремлених принципів розвитку системи управління бізнес-процесами на основі рефлексивного підходу має свої специфічні особливості, проте вони мають спільну мету – забезпечення стабільності та надійності бізнесу шляхом системного підходу до управління бізнес-процесами. Обґрунтовано, що застосування сповідування виділених принципів в контексті застосування рефлексивного підходу в системі управління бізнес-процесами дає можливість підприємству адаптуватися до змін у зовнішньому середовищі та змінювати свої бізнес-процеси відповідно до нових вимог ринку, що гарантує забезпечення підприємству високу якість пропонованих послуг та продуктів, задовольняючи потреби клієнтів та забезпечуючи свою конкурентоспроможність.