Wpływ koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu na zachowania nabywcze konsumenta

Abstract

Zachowania nabywcze konsumenta zdeterminowane są wieloma czynnikami: demograficznymi, ekonomicznymi, społeczno-kulturowymi i psychologicznymi. Należy jednak zaznaczyć, że konsumenci coraz silniej oczekują od przedsiębiorstw nie tylko oferowania odpowiedniego produktu, ale i wyprodukowania go w odpowiednich warunkach. Celem artykułu jest potwierdzenie istotności wpływu CSR obejmującego: satysfakcję klientów, zaangażowanie firmy na rzecz społeczności lokalnej, działania przedsiębiorstwa na rzecz ochrony środowiska, konsultacje z konsumentami, działalność charytatywną przedsiębiorstwa, eko-znakowanie, promowanie zdrowego trybu życia na zachowania nabywcze konsumentów na przykładzie konsumentów z woj. mazowieckiego. Część teoretyczna artykułu została napisana po dokładnym przeglądzie wiodącej literatury przedmiotu. Natomiast w części empirycznej dokonano analizy wyników badań ankietowych przeprowadzonych na grupie 250 konsumentów zamieszkałych w województwie mazowieckim (badania pilotażowe). Wykorzystując eksploracyjną analizę czynnikową pozytywnie zweryfikowano postawioną hipotezy badawczej, że społeczna odpowiedzialność biznesu jest istotnym czynnikiem wpływającym na zachowania nabywcze konsumenta. Przeprowadzone badania przyczynią się do rozwoju teorii z zakresu zachowań konsumenta na rynku, a otrzymane wyniki badań własnych mogą stanowić rekomendacje dla menedżerów przedsiębiorstw i zostać wykorzystane do identyfikacji podstawowych czynników determinujących zachowania nabywcze konsumentów.