Kommunikationstraining MultiTANDEMplus – Ein Beitrag zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Pflegenden und Ärzten

Abstract

Zusammenfassung. Hintergrund: Störungen in der Kommunikation von Pflegenden und ÄrztInnen beeinflussen die Versorgungsqualität von AltenpflegeheimbewohnerInnen. Ziel: Im Rahmen eines Modellprojekts wurde die Entwicklung eines Trainings für Pflegende zur Verbesserung der Kommunikation und Förderung der Kooperation mit Ärzten angestrebt. Methode: Zur Bedarfserhebung als Grundlage für das zu entwickelnde Training beantworteten 56 Pflegende und 40 an der Heimversorgung beteiligte ÄrztInnen Fragebögen zu ihrer Kooperation. Aufbauend auf diesen Ergebnissen wurde ein Modul zur Kommunikation zwischen Pflegenden und ÄrztInnen entwickelt und dem TANDEM-Kommunikationstraining für Pflegende nach Haberstroh und Pantel (2011) angepasst. 25 Pflegende in leitender Position wurden zu Multiplikatoren ausgebildet, um das Training mit dem Zusatzmodul (TANDEMplus) ihren KollegInnen zu vermitteln. TANDEMplus wurde in Form von Reflexionsrunden und Feedbackbögen evaluiert. Ergebnisse: 254 MitarbeiterInnen der Pflege, Hauswirtschaft und Alltagsbegleitung nahmen bis Juli 2014 an einer kompletten TANDEMplus-Schulung durch die Multiplikatoren teil. Die Umsetzung der dort erarbeiteten Kommunikationsstrategien in die Praxis wurde von den TeilnehmerInnen positiv erlebt. Schlussfolgerungen: Das Modul «Kommunikation mit Ärzten» ist für Pflegende zur Sensibilisierung eigener Kompetenzen und Förderung eines strukturierten Informationsaustauschs auf Augenhöhe relevant. Die Multiplikatorenschulung dient der Gewährleistung von Transfereffekten und Nachhaltigkeit in den Einrichtungen.