Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Framework ITIL V4

Abstract

Pada organisasi SI TI merupakan bagian yang terpenting dalam kegiatan pelayanan dan kelancaran aktivitas operasional bisnis, Pengadilan Negeri Salatiga menggunakan E-Court aplikasi dari Mahkamah Agung yang difungsikan sebagai wadah pelayanan masyarakat untuk penanganan perkara, yakni pendafttaran perkara (e-filing), pembayaran panjar online (e-Payment), pemanggilan elektronik (e-Summons) dan persidangan elektronik (e-Litigation). Pada PN Salatiga dalam penanganan insiden masih belum menggunakan acuan yang digunakan untuk pengelolaaan insiden secara terstruktur, sehingga proses penyelesaian tidak berjalan secara optimal. Jika terdapat insiden pada salah E-Court, akan berdampak pada kepuasan layanan terhadap pengguna. Oleh karna itu PN Salatiga membutuhkan incident management dengan pengelolaan insiden yang optimal sesuai dengan standar. Kerangka kerja yang digunakan yaitu ITIL V4 dengan komponen utamanya adalah service value system dan 4 dimensi. Dimensi keempat adalah value stream dan process yang mana pada value stream memungkinkan memiliki gambaran untuk melakukan perbaikan terus menerus. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang dapat mempermudah melihat kondisi incident management pada PN Salatiga. Penelitian ini untuk bertujuan untuk mengetahui Penanganan insiden PN salatiga dengan value stream Pada incident management ITIL V4. Menjelaskan perbandingan proses penanganan incident yang diterapkan dengan incident management pada ITIL. SOP incident managemet disusun yang sekiranya dapat dijadikan untuk menunjang layanan manajemen insiden pada PN Salatiga.