A influência do valor percebido no processo de compra de produtos de marcas humanizadas

Abstract

Este estudo tem como objetivo estudar a percepção de valor e risco percebido dos consumidores frente às empresas que praticam estratégias de humanização. Por se caracterizar como uma pesquisa exploratória, iniciou-se com uma pesquisa bibliográfica, seguindo para uma pesquisa de campo. Para as análises do estudo, utilizou-se o conteúdo, uma vez que ela possui caráter qualitativo, sendo a coleta dos dados realizada por meio de entrevistas semiestruturadas. Dessa forma, foi possível identificar que consumidores de marcas humanizadas percebem valor e menos riscos ao pensarem em comprar um novo produto da mesma marca, bem como criam laços e emoções fortes com elas. Os consumidores de marcas humanizadas criam relações completamente diferentes quando comparados a consumidores de marcas não humanizadas. Esses confiam, criam sentimentos, proximidade e percebem a capacidade inovativa da marca.