Abstract
Celem artykułu jest analiza kosztów transakcyjnych związanych z tworzeniem centrów
usług wspólnych (ang. shared services centers – SSC) na przykładzie dwóch prywatnych
firm oraz Centrum Obsługi Administracji Rządowej (COAR). W ramach
podejścia opartego na ekonomii kosztów transakcyjnych sformułowano dwie hipotezy:
1) im więcej zasobów znajduje się w firmie, tym bardziej przedsiębiorstwa
dążą do wykorzystywania tych zasobów poprzez utworzenie SSC, 2) im wyższa
jest strategiczna wartość aktywów, tym bardziej działanie firmy jest uzasadnione
przy zachowaniu, wykorzystaniu i skupieniu ich w ramach SSC. Przeprowadzona
analiza jakościowa, obejmująca częściowo ustrukturyzowane wywiady oraz umowy
z analizowanych podmiotów, potwierdziła obie hipotezy. W ramach SSC zidentyfikowano
kluczowe problemy, takie jak zapewnienie wysokiej jakości usług i ich
stałe ulepszanie, redukcja oportunizmu, mierzenie jakości usług, wycena skutków
realizowanej umowy oraz ustanowienie efektywnej komunikacji w danej strukturze.
Zastosowane rozwiązania były różnorodne, a badanie wykazało znaczący wpływ
trzech czynników – procesów, mechanizmów relacyjnych i struktury organizacyjnej
– które wspólnie oddziałują na kategorie kosztów transakcyjnych: zarządzanie,
odnoszące się do adaptacyjnego procesu podejmowania decyzji, oraz pomiar,
dotyczący oddziaływania informacji.
Publisher
Szkoła Główna Handlowa GV
Reference72 articles.
1. ABSL [2022], Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce.
2. Aluchna M. [2015], Własność a corporate governance. Systemy, rynki, przedsiębiorstwa, Poltext, Warszawa.
3. Amiruddin R., Aman A., Md Auzair S., Hamzah N., Maelah R. [2013], Mitigating risks in a shared service relationship: the case of a Malaysian bank, Qualitative Research in Accounting & Management, 10 (1): 78–93.
4. Balon U., Dziadkowiec J. [2010], Klient wewnętrzny i zewnętrzny w systemie zarządzania jakością, Zeszyty Naukowe UEK, 185: 17–40.
5. Bergeron B. [2002], Essentials of shared services, John Wiley & Sons, New York.