Análise dos Principais Fatores que Influenciam o Comportamento do Consumidor na Tomada de Decisão de Compra

Abstract

O artigo de revisão de literatura tem como objetivo identificar e compreender quais são os principais fatores que influenciam o consumidor no momento de decisão da compra de produtos e serviços online. Desta forma, com recurso a cinco bases de dados, foi desenvolvida a revisão de literatura através de uma avaliação profunda e crítica de trabalhos de investigação anteriores no âmbito do negócio eletrónico. Os resultados apontam como principais fatores de influência: cultural, social, pessoal e psicológico. Para além dos fatores de influência, verificou-se que ao longo do processo de revisão de literatura são mencionadas várias teorias e modelos associados ao comportamento do consumidor. A teoria mais destacada na literatura é a Teoria Social Cognitiva foca a influência do ambiente no consumidor. A seleção dos artigos mais relevantes permitiu verificar que o comportamento do consumidor é cada vez mais um objeto de estudo, sendo importante nas áreas do marketing e da psicologia.