Author:
Adinda Taskia Putri,Sari Dewi Komala
Abstract
Penelitian ini menyelidiki dampak Electronic Word-of-Mouth (E-WOM), E-Trust, dan Pengalaman Berbelanja terhadap Niat Membeli Kembali di antara pengguna platform TikTok Shop di Sidoarjo. Dengan pendekatan kuantitatif dan kerangka fenomena, data dikumpulkan dari sumber primer dan sekunder, dengan populasi meliputi semua pengguna TikTok Shop di Sidoarjo. Dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas dengan purposive sampling, data dianalisis menggunakan aplikasi Smart Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh parsial signifikan dari E-WOM, E-Trust, dan Pengalaman Berbelanja terhadap Niat Membeli Kembali. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman perilaku konsumen dalam konteks platform e-commerce seperti TikTok Shop, dan menawarkan wawasan bagi pemasar untuk meningkatkan strategi retensi pelanggan.
Publisher
Penerbit Jurnal Indonesia
Reference42 articles.
1. Ashghar, Sayyid Ali and Hanny Nurlatifah, "Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction," J. Al Azhar Indones. Seri Ilmu Sos., vol. 1, no. 1, pp. 40–52, 2020, doi: http://dx.doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459.
2. Ayumi, Shalsha Afifah, Erlyna Wida Riptanti, and Isti Khomah, "Pengaruh Citra Destinasi dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dalam Menentukan Kunjungan Wisata (Studi Kasus Pada Kampoeng Kopi Banaran Semarang)," J. E-Bis, vol. 6, no. 1, pp. 1–16, 2022, doi: https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.890.
3. B. D. T. M. Kamalasena and A. B. Sirisena, "The Impact of Online Communities and E Word of mouth on Purchase Intention of Generation Y: The Mediating Role of Brand Trust," Sri Lanka J. Mark., vol. 7, no. 1, pp. 92–116, 2021.
4. B. Elora and V. Tandon, "A Conceptual study on Online Repurchase Intension based on Online Customer Experience," Int. J. Adv. Res. Comput. Sci. Manag. Stud., vol. 8, no. 5,
5. Boenadi, Eunike Michelle, and Edwin Japarianto, "Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Online Repurchase Intention dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening pada Customer Atomy Indonesia," J. Strateg. Pemasar., vol. 8, no. 1, pp. 1–12, 2017, doi: https://doi.org/10.33365/smart.v1i2.1418https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/11984.