Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveaux-Reference-Cited by-同舟云学术

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Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveaux

Published:2011-07-01 Issue:2 Volume:n° 84 Page:42-52
ISSN:1154-2721
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Author:

Poupeau François-Mathieu

Publisher

CAIRN

Subject

Geography, Planning and Development

Reference9 articles.

1. Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique;Buscatto Marie;Sociologie du travail

2. Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles;Cihuelo Jérôme;Travailler

3. Le cas d'un modèle hybride de centre d'appels;Cihuelo Jérôme;Réseaux

4. Pratiques différenciées des agents EDF face aux impayés;Devalière Isolde;Flux

5. La modernisation des services professionnels: Rationalisation industrielle ou rationalisation professionnelle?;Gadrey Jean;Revue Française de Sociologie

Cited by 1 articles. 订阅此论文施引文献订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献

1. De la segmentation tarifaire au bas coût dans le ferroviaire français;La Nouvelle Revue du Travail;2018-05-01

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