Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles
Author:
Publisher
CAIRN
Subject
Clinical Psychology,Social Psychology,Health (social science)
Reference9 articles.
1. L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles « initiatives éducatives »;Calderón José Angel;Travailler
2. Le travail face à la restructuration productive : le cas d’un centre d’appels;Calderón José;Formation emploi
3. Chapitre 1. « Tu ne calculeras pas ! » - ou comment symétriser le don et le capital
4. Les ambivalences du travail Les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels;Cousin Olivier;Sociologie du Travail
5. Les arènes des habiletés techniques
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1. Les dimensions cachées du travail en open space : le cas de téléconseillers en centres d’appels;Sociologie du travail;2016-03-01
2. Les dimensions cachées du travail en open space : le cas de téléconseillers en centres d’appels;Sociologie du Travail;2016-01
3. Produire un espace hybride de coopération;Réseaux;2016
4. Analyser la relation client dans les services en réseaux. Quelques hypothèses autour d'une grille de lecture à trois niveaux;Flux;2011-07-01
5. Le cas d'un modèle hybride de centre d'appels;Réseaux;2010
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