L’impact d’un environnement restrictif dû à la situation sanitaire sur l’engagement et la satisfaction : le cas de l’enseignement supérieur public

Abstract

Cette recherche a pour objectif de mesurer l’impact d’un environnement restrictif, environnement d’enseignement supérieur public modifié à cause de la crise sanitaire, sur les réponses affectives et comportementales des étudiants (engagement scolaire) et leur satisfaction envers l’institution d’accueil. Cette recherche s’intéresse plus particulièrement à la dimension de design fonctionnel de l’environnement physique. L’étude de l’effet de l’environnement modifié a été faite en comparant les réponses des étudiants primo-arrivants n’ayant pas connu l’environnement sans restriction, avec ceux de deuxième année ayant connu au préalable cet environnement sans restriction. Deux collectes quantitatives ont été réalisées. La collecte 1 mesure, à partir d’informations reçues pendant l’été décrivant l’environnement avec restrictions, le ressenti perçu des étudiants, leur engagement scolaire et leur satisfaction envers l’institution sur ce que sera a priori la rentrée 2020. La collecte 2 mesure les mêmes indicateurs mais une fois la rentrée faite et donc l’expérience réelle de l’environnement avec restrictions vécues par les étudiants. Ces deux collectes permettent ainsi de suivre l’évolution de l’impact des changements de design fonctionnel entre du perçu (collecte 1) et du vécu (collecte 2). Les résultats de la première collecte indiquent qu’avoir connu au préalable le lieu sans restriction pour les étudiants en deuxième année, a une influence négative sur les émotions et les dimensions cognitive et motivationnelle de l’engagement scolaire. Les néo-entrants, n’ayant pas connu l’environnement sans restriction, si ce n’est à partir des informations reçues pendant l’été, se déclarent plus engagés dans leurs études et plus satisfaits de l’institution avant la rentrée malgré l’annonce d’un environnement restrictif à venir. La seconde collecte montre que l’expérience vécue du service dans un environnement avec restrictions confirme les tendances obtenues lors de la première collecte mais la plupart des indicateurs (réactions affectives et engagement scolaire) sont moins bien notés. Ces résultats sont sensibles pour les néo-entrants, chez qui les émotions négatives ont augmenté et la satisfaction a diminué une fois l’expérience de l’environnement restrictif vécue. L’expérience réelle des restrictions a donc bien dégradé les ressentis des étudiants, particulièrement des néo-entrants, ce qui suggère la nécessité de mettre en place des mesures fortes d’accompagnement.