La cocréation de valeur sur Facebook : cas des enseignes de restauration rapide

Abstract

Cet article a pour objectif de déterminer les principaux facteurs qui influencent la cocréation de valeur sur les pages Facebook d’enseigne de restauration rapide au Maroc. Le modèle utilisé est inspiré des modèles DART et TAM. Un questionnaire administré a été envoyé en ligne à 384 personnes et a été traité selon la méthode PLS. Toutes les variables du modèle PLS ont prédit la cocréation de valeur. Le dialogue, l’accès à l’information, la gestion des risques, la transparence et l’utilité perçue ont influencé la cocréation de valeur. Un échantillon de convenance a été utilisé puisque des étudiants ont été interrogés. L’étude pourrait être reconduite avec d’autres types de cibles et de réseaux sociaux. La finalité managériale de ce travail serait de poser les questions stratégiques sur le community management dans le secteur de la restauration rapide.