Le job crafting : Quels comportements proactifs des soignants pour faire face aux tensions de rôles engendrées par la crise covid ?

Abstract

Nous questionnons dans cet article la capacité des soignants à réguler les tensions de rôles qui se sont manifestées à l’occasion de la crise covid 19. Nous mobilisons dans cette optique une recherche réalisée auprès de 24 soignants, entre novembre 2020 et mars 2021. L’analyse porte sur les stratégies déployées par les soignants pour faire face aux tensions de rôles générées par la crise covid dans un contexte de travail déjà en tension. Nos résultats mettent en relief plusieurs stratégies adaptatives des soignants, en particulier pour faire face à la charge de travail et aux dilemmes éthiques générés par les mesures de confinement des usagers des établissements médico-sociaux. Sur le plan théorique, notre recherche enrichit la littérature sur les tensions de rôles en soulignant le rôle du job crafting (travail de façonnage) dans leur régulation. Sur le plan empirique, nos résultats soulignent le rôle des comportements proactifs des individus comme moyens pour l’organisation de tenir dans ce contexte exceptionnel de la crise covid. Les limites de ce travail tiennent à ce que le job crafting est ici envisagé essentiellement dans le cadre de changements imposés par la crise covid et non en temps ordinaire. La discussion esquisse quelques pistes sur les enjeux de la prise en compte des comportements discrétionnaires des collaborateurs, enjeux qui pourront être approfondis dans le cadre de recherches futures.