Reconnaissance au travail : entre plaisir et gêne

Abstract

Notre recherche s’intéresse aux perceptions susceptibles d’émerger chez un salarié face aux actes de reconnaissance ou de non-reconnaissance auxquels il aurait été confronté mais aussi auxquels auraient été confrontés ses collègues. La théorie de l’échange social suppose que les salariés reconnus adoptent en contrepartie les comportements que l’on attend d’eux. Est-ce bien le cas lorsqu’ils réalisent des processus de comparaison sociale et considèrent la façon dont leurs collègues ont été ou non reconnus ? Notre recherche vient combler, par une approche qualitative, une littérature encore lacunaire sur la reconnaissance non monétaire et ses effets éventuellement négatifs. Nous basant sur des messages adressés au personnel et/ou des murs de remerciements installés dans l’entreprise Telco_Plus à des fins de reconnaissance publique, nous avons mobilisé la méthodologie de l’observation participante et utilisé l’analyse inductive générale. L’analyse des 26 entretiens menés auprès des émetteurs et bénéficiaires de ces marques d’attention, mais aussi auprès de certains de leurs collègues qui n’en ont pas bénéficié, invite le manager à reconsidérer l’idée de réciprocité qui voudrait que ses subordonnés réagissent positivement aux marques de reconnaissance qu’il leur témoigne. Si les salariés reconnus ressentent un certain plaisir, ils peuvent aussi éprouver de la gêne ou contrariété face à leurs collègues non reconnus. Nos résultats encouragent le manager à inscrire ses actes de reconnaissance dans un cadre plus large qui intègre les perceptions développées par les membres de son équipe. Ils en appellent aussi à davantage de recherches sur les comportements découlant de ces perceptions.