Les intervenants sociaux face à la transformation numérique

Abstract

En s’appuyant sur une revue de la littérature scientifique internationale, cet article synthétise les connaissances les plus récentes sur les répercussions de la dématérialisation du travail social sur les pratiques professionnelles des intervenants sociaux. Les travaux recensés soulignent que cette dématérialisation présente plusieurs avantages et contribue notamment à améliorer la qualité des services. Dans un contexte marqué par la présence renforcée d’outils technologiques, les intervenants sociaux doivent acquérir de nouvelles compétences techniques et communicationnelles ainsi qu’assumer de nouveaux rôles. La dématérialisation du travail social transforme en outre la relation entre les intervenants et les usagers. Lorsque les nouvelles technologies sont perçues comme une menace pour les valeurs professionnelles, les intervenants peuvent manifester de la résistance et recourir à des stratégies de contournement. L’implantation réussie des technologies numériques dans le travail social nécessite de les utiliser comme un soutien au travail des intervenants sociaux.