Análise exploratória da utilização do programa de qualidade GESPÚBLICA nas instituições federais de ensino superior

Author:

Fowler Eliane D'Martin1,Mello Carlos Henrique Pereira1,Costa Neto Pedro Luiz de Oliveira2

Affiliation:

1. Universidade Federal de Itajubá, Brasil

2. Universidade Paulista, Brasil

Abstract

atualmente tem-se dado importância à qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão. Propostas de gestão têm surgido para as organizações privadas, públicas, inclusive para Instituições de Ensino, como um diferencial para a melhoria dos serviços oferecidos. Programas da Qualidade, como o GESPÚBLICA, tornam-se uma opção para Instituições interessadas na melhoria da qualidade. O objetivo desse trabalho é averiguar quais Instituições Federais de Educação Superior possuem um programa da qualidade como o GESPÚBLICA implementado e, a partir de tal informação, conhecer as motivações e as restrições (inibidores), por parte dos gestores, para adesão ao programa. Dentre os fatores motivadores destacam-se melhoria do atendimento e a conquista do cidadão; melhoria contínua na gestão dos processos institucionais; redução da cultura burocrática; gestão baseada em fatos e maior valorização, capacitação dos servidores; gerenciamento eficaz da informação. Dentre os inibidores, citam-se a estrutura/recursos insuficientes para implantação do programa; custos envolvidos no programa; baixa capacitação, quadro reduzido e idade média avançada dos servidores; inexperiência institucional com programas da qualidade; excesso de burocracia e escassez de exemplos consolidados da implementação do programa nas Instituições de Ensino.

Publisher

FapUNIFESP (SciELO)

Subject

Industrial and Manufacturing Engineering,Business and International Management

Reference23 articles.

1. ABNT NBR 15419: Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais,2006

2. Evaluating quality management in university departments;BECKET N.;Quality Assurance in Education,2006

3. Decreto-lei nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005. Institui o Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA,2005

4. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais,2006

5. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira,2006

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