Olhares para os serviços prestados pelas agências da receita estadual - ARE, Espírito Santo, Brasil

Abstract

RESUMO Um dos aspectos que marcam a análise da qualidade e processo de desenvolvimento de serviços, mostra que a atual sociedade tem passado por transformações diversas e muito rápidas nas últimas décadas – a transformação digital -, colocando ímpeto as próprias estruturas sociais, a ordem pública, as atividades econômicas, os valores institucionais. Entretanto, essas qualidades do serviço também podem esclarecer sobre o modo como as organizações em prol da qualidade, com a extensão e os limites da atuação das autoridades e o papel das populações no provimento de suas necessidades cotidianas. Este artigo aborda como a organização dos serviços de setor público, realizados nas Agências da Receita Estadual do Espírito Santo (AREs), também imputa a necessidade de se atualizar e utilizar dos avanços tecnológicos e informacionais a seu favor, em busca do aprimoramento da relação Estado-sociedade - identificando os problemas e soluções direcionado a população. Por outro lado, sugerimos formas de se olhar o atendimento prestados pelas AREs da Secretaria de Estado da Fazenda do Espírito Santo (SEFAZ-ES) diante as expectativas de seus diversos interagentes, buscando desenvolver no setor público esse campo informacional onde o usuário dos serviços públicos e a sociedade em geral sejam o foco principal de sua atenção e trabalho. Palavras-chave: Administração pública. Auditor fiscal. Estudos organizacionais. Poder simbólico. Relações de trabalho. Subjetividade. Qualidade de serviços.