Predictores de la satisfacción de compra en e-retail

Author:

Amado Mateus Marelby

Abstract

La satisfacción del cliente es un campo ampliamente investigado desde el marketing por su influencia en el éxito de las empresas, pero también es un reto para los e-retailers quienes deben entender y gestionar la experiencia del usuario, asícomo las tendencias cambiantes en el comportamiento de compra de sus clientes.Razón por la cuál es importante conocer que factores influyen en la satisfacciónde compra online o e-satisfacción y cómo medirla. Para cumplir con este objetivo,esta investigación desarrolla una revisión estructurada de literatura en la cual seidentifican los principales escalas utilizadas en el sector del e-retail.

Publisher

Eagora Science

Subject

Visual Arts and Performing Arts

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