Affiliation:
1. İZMİR DEMOKRASİ ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Bu çalışmada, örnek olay olarak ele alınan bir e-ticaret platform firmasının tasarım hataları keşfine yönelik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, Türkiye’nin en yüksek ticari iş hacmine sahip olan e-ticaret platform sitesi olan Hepsiburada firmasının web sitesi ve mobil uygulama platformları örnek olay olarak ele alınmıştır. Bu araştırma, kullanıcı deneyimi ile kullanıcı etkileşimi için ergonomik bir tasarım gereksinimlerini belirten faktörel boyutlara dayalı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, amacımıza uygun bir şekilde amaçsal örnekleme göre katılımcılar belirlenmiş, bir alışveriş senaryosu ile kullanım rehberi hazırlanmıştır. Alışveriş senaryosuna göre kullanım rehberi çerçevesinde katılımcılar alışverişlerini gerçek zamanlı olarak laboratuvar ortamında gerçekleştirilmiştir. Araştırma metodu, bilişsel izlenecek yol analizi tercih edilmiştir. Bu kapsamda, her bir katılımcıdan sesli düşünme, gözlem ve not alma olmak üzere farklı araçlar aracılığıyla veriler elde edilmiştir. Elde edilen verilerin analizi sonucunda kullanıcı deneyimi ve kullanıcı etkileşimi bakımından farklı kategorilerde web sitesinde beş adet ve mobil uygulamada ise on adet tasarım hatası tespit edilmiştir. Web sitesinde kelime ve görsel temsil, estetik, psikolojik, davranış ve algısallık yönünden hataların olduğu bulgusuna ulaşılmıştır. Diğer yandan, mobil sitede ise, algısallık, görsel temsil, fiziksellik, estetik, fiziksel nesneler, fonksiyonellik, kelime karakter tasarımlarına yönelik hataların olduğu da tespit edilmiştir. Bu bulguların her birisi müşteri kullanım memnuniyeti ve marka sadakati üzerinde etkileri olabilecek hatalar olduğu söylenebilir.